Curso de Atención al cliente, gestión de reclamos y medición de la satisfacción
Modalidad
A distancia
Apertura de aula
5 de noviembre 2026
Cursada
Días y horarios (United States)
Certificación
UTN Buenos Aires
Precio total del curso
US$ 203
Presentación
Al finalizar el curso aprenderás a Planificar y organizar el tiempo, a aplicar herramientas de comunicación efectiva con tus clientes, así como también a manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serás capaz de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes y usuarios de la organización e interiorizarte de las necesidades y motivaciones de tus clientes.
Modalidad
A distancia
Estudiá donde estés, a tu ritmo y con el respaldo de nuestra tutoría constante.
100% a distancia
Material descargable
Acompañamiento de tutores
En vivo o acceso a las grabaciones
Objetivo general
Incorporar técnicas para atender a clientes y usuarios con eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal, incluyendo la gestión de reclamaciones y la fidelización.
Objetivos específicos
- Conocer los diferentes tipos de quejas: asertividad en el tratamiento de las quejas.
- Estudiar la queja como manera de fidelizar o perder clientes.
- Definir un modelo de comunicación que permita tener una visión global del proceso comunicativo
- Transmitir las claves de éxito para que el cliente reciba una mayor calidad en el servicio percibido, analizando los aspectos claves de la comunicación interpersonal
- Incorporar los procesos y componentes de la gestión de una comunicación eficiente.
Temario
1 Módulo • 6 Unidades • Carga Horaria 45 horas
- Tema 1: Definición del concepto de “cliente”. Sorprender positivamente a los clientes.
- Tema 2: Detección de las necesidades no manifiestas. Cómo anticiparse a sus expectativas.La importancia de la percepción del cliente.
- Tema 3: Aplicación del marketing relacional. Consolidar el vínculo con sus clientes. Deléitelos antes, durante y después.
- Tema 4: Deficiencias de servicio.
- Tema 1: Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad en el servicio
- Tema 2: Las estrategias del servicio. Gestión de la calidad en el servicio.
- Tema 3: La comunicación del servicio.
- Tema 4: Las normas de calidad en el servicio.
- Tema 1: Una clave para fidelizar. Niveles de exigencia actuales.
- Tema 2: Causas por las que se pierden clientes. ¿Qué es lo que debe cambiar?
- Tema 3: Los tres niveles del servicio al cliente. Los momentos de la verdad. Etapas a seguir en la actuación con el cliente.
- Tema 4: Deficiencias de servicio. Posibles soluciones.
- Tema 1: Tipos de quejas y reclamaciones. .
- Tema 2: Gestión emocional de las quejas.
- Tema 3: Gestión operativa de las reclamaciones.
- Tema 4: Fidelización del cliente.
Destinatarios
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión de clientes y reclamos.
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
- Personal operativo de Atención al Cliente, Ventas, o cualquier otro sector de la organización que tenga contacto con clientes.
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
Requisitos
- Es deseable, aunque no excluyente, poseer estudios secundarios.
Equipo docente
Pablo Adrian Coronel
COORDINADOR
Soy especialista en innovación educativa, desarrollo de talento y mejora continua, con más de 20 años de experiencia en …
Diego Julián Chiarenza
COORDINADOR
Prof. de Química y Ciencias Naturales, Lic. en Tecnología Educativa (UTN.BA) y Maestrando en Procesos Educativos mediado…
Silvina Fediuk
PROFESOR
Es consultora en transformación digital y mejora continua, con experiencia liderando proyectos estratégicos en diversas …
Martina Macías
PROFESOR
Coordinadora tecno-pedagógica de las Carreras en Seguridad e Higiene en el trabajo. Docente de la Licenciatura en Tecnol…
Metodología de enseñanza-aprendizaje
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Material obligatorio y contenidos complementarios.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de evaluación y acreditación
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
¿Cómo inscribirse?
Paso 1
Hacé clic en "Inscribirse ahora"
Buscá el botón en esta página para iniciar tu proceso de inscripción.
Paso 2
Creá tu cuenta o ingresá
Registrate con tu email en el Campus o iniciá sesión si ya tenés cuenta. Es rápido y gratuito.
Paso 3
Realizá el pago en tu Panel
Completá la operación de forma segura dentro del Panel del Alumno con los medios de pago disponibles.
Paso 4
¡Listo! Ya podés empezar
Recibirás por email el acceso al campus. El aula abrirá en la fecha de inicio de tu cursada.
¿Querés capacitar a tu equipo?
Accedé al Portal de Empresas: comprá múltiples licencias, recibí facturación a nombre de tu compañía y gestioná el progreso de tu equipo desde un solo lugar.
Precio total del curso
US$ 203
Certificación con aval de UTN Buenos Aires
Certificado oficial UTN
Avalado por la UTN Buenos Aires. Se otorga al cumplir con los requisitos de asistencia y evaluación.
Validación blockchain
Autenticidad y trazabilidad digital garantizada. Tu certificado es único, seguro y verificable de forma permanente.
Preguntas frecuentes
Formarse en atención al cliente y gestión de reclamos es clave para entender las expectativas del cliente, mejorar la calidad del servicio y fortalecer la relación comercial. Este conocimiento permite manejar eficazmente situaciones conflictivas y fidelizar clientes, contribuyendo a la reputación y éxito de cualquier organización.
Se desarrollan competencias en comunicación efectiva, manejo emocional de quejas, resolución de conflictos y el diseño de estrategias para la fidelización del cliente. Además, se adquieren habilidades para anticipar necesidades no manifiestas y aplicar normas de calidad en el servicio.
Este curso es conveniente para emprendedores, profesionales de ventas y atención al cliente, personal operativo en contacto con clientes y estudiantes universitarios interesados en potenciar su desempeño en gestión comercial y atención personalizada.
Se estudian temas como las expectativas y necesidades del cliente, marketing relacional, calidad en el servicio, comunicación efectiva, gestión emocional y operativa de quejas, tipos de reclamos y estrategias para la fidelización y satisfacción del cliente.
En el trabajo, este aprendizaje facilita la mejora continua del servicio, la resolución efectiva de reclamos, el aumento en la satisfacción del cliente y la construcción de vínculos duraderos, impactando positivamente en la imagen y resultados de la empresa.
Esta formación habilita para desempeñar funciones en áreas comerciales, atención al cliente, gestión de reclamos y calidad, además de preparar para roles que requieren comunicación asertiva y manejo eficiente de relaciones con clientes.
No se requieren conocimientos previos específicos; el curso está diseñado para principiantes y avanzados, proporcionando desde conceptos básicos hasta técnicas avanzadas para gestionar la comunicación y fidelización con clientes.
Optar por una propuesta universitaria como la del Centro de e-Learning UTN Buenos Aires asegura un enfoque riguroso y actualizado, con objetivos claros, bibliografía especializada y evaluación integral, lo que brinda un aprendizaje profundo y acreditado en la materia.
