Curso de Gestión del cliente
Presentación
En un entorno de negocios altamente competitivo, la gestión del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. La captación, segmentación y fidelización de clientes ya no son procesos aislados, sino un ciclo iterativo que permite maximizar la rentabilidad y garantizar relaciones duraderas con los consumidores.
Este curso profundiza en las estrategias y herramientas necesarias para comprender, gestionar y optimizar la relación con los clientes, asegurando que cada interacción agregue valor tanto para la empresa como para el consumidor. Exploraremos cómo la transformación digital, el análisis de datos y la personalización han redefinido la manera en que las empresas se conectan con su audiencia, brindando experiencias de cliente más efectivas y satisfactorias.
A través de un enfoque teórico-práctico, este curso ofrece un mapa de ruta integral para gestionar el ciclo de vida del cliente, utilizando estrategias innovadoras de segmentación, CRM, marketing móvil y fidelización, con un énfasis en la medición de la satisfacción y la mejora continua.
En un mundo donde el cliente tiene el control, aprender a anticipar sus necesidades, construir relaciones de confianza y ofrecer experiencias memorables, es clave para el éxito comercial.
En conjunto con nuestros cursos "Profesional de ventas" y "Gestión de la fuerza de ventas", este curso conforma nuestro “Diplomado en ventas”.
Modalidad: A distancia
Objetivo general
Comprender la importancia estratégica del cliente dentro de la empresa y su impacto en la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
Objetivos específicos
- • Aprovechar el marketing móvil para potenciar la comunicación con los clientes, generar engagement y optimizar campañas de captación y fidelización.
- Desarrollar estrategias omnicanal que permitan mejorar la interacción con el cliente en múltiples plataformas, asegurando una experiencia coherente y efectiva.
- Implementar prácticas sostenibles en la gestión del cliente, alineando la experiencia con valores ambientales y de responsabilidad social para fortalecer la percepción de marca.
- Medir y analizar la satisfacción del cliente, implementando metodologías para mejorar los procesos y fortalecer la relación con los clientes.
- Integrar tecnología y transformación digital en la gestión del cliente, utilizando herramientas como CRM, Big Data, IA y marketing móvil para personalizar la experiencia.
- Desarrollar e implementar estrategias de fidelización innovadoras, basadas en la experiencia del cliente y en modelos exitosos de retención.
- Aplicar estrategias de segmentación y clasificación de clientes para optimizar la gestión de la cartera y maximizar el valor de cada cliente en el tiempo.
Destinatarios
- Estudiantes principiantes y avanzados de cualquier carrera Universitaria.
- Comunidad en general que deseen adquirir conocimientos en marketing, ventas y gestión comercial.
- Emprendedores, desarrolladores, contratistas y cuentapropistas y que deseen adquirir conocimientos en gestión comercial.
- Directores de Empresas, Gerentes de venta y Supervisores de venta.
- Personas que se desempeñen en puestos comerciales o de ventas.
Requisitos
- Si bien no es excluyente, sería deseable poseer estudios secundarios.
- Tracy, B. (2005). Psicología de ventas: Cómo vender más, más fácil y rápidamente de lo que alguna vez pensaste que fuese posible (Ed. rev.). Nashville, USA: McGraw-Hill Education.
- Dayton, D. (2001). Como Gestionar Las Relaciones con Clientes Clave (2ª ed.). Barcelona, España: Gestión 2000.
- Kotler, P., Keller, K. L., Ayala, L. E. P., & De Lourdes Amador Araujo, M. (2016). Dirección de marketing (2ª ed.). CDMX, México: Pearson Educación de México.
- Jr. Perreault, W., Cannon, J., & McCarthy, E. J. (2014). Essentials of Marketing: A Marketing Strategy Planning Approach (2ª ed.). NY, USA: McGraw-Hill Education.
- Lazcano, E. (2017). Comunicación emocional (2ª ed.). Madrid, España: ANAYA MULTIMEDIA.
- Laviña, P. H. (2018). Sé transparente y te lloverán clientes: Actúa con principios y cómete el mundo en la era digital (2ª ed.). CABA, Argentina: ANAYA MULTIMEDIA.
- Ziglar, Z. (2001). Mas Secretos de Zig Ziglar - Para Cerrar la Venta (Ed. rev.). NY, USA: McGraw-Hill Education.
Metodología De Enseñanza-Aprendizaje:
La formación es 100% en línea a través del campus virtual, disponible las 24 horas.
Características de la formación
- Foros y mensajería interna para consultas con tutores.
- Material obligatorio y contenidos complementarios.
- Clases en vivo por Zoom, mínimo 1 cada 15 días.
A quiénes está dirigido
- Profesionales y estudiantes que buscan una formación flexible y de calidad.
Modalidad de Evaluación y Acreditación:
Estos son los requisitos que deberás cumplir para obtener la acreditación del trayecto formativo.
- Leer y visualizar todos los contenidos del curso.
- Entregar y aprobar todas las actividades y ejercicios obligatorios.
- Completar la cursada dentro del período establecido. Una vez finalizado, no se aceptarán entregas pendientes.
- Aprobar la evaluación integradora final, que podrá consistir en un trabajo práctico o un cuestionario de opción múltiple.
Certificación
- Si cumpliste con todos los requisitos, recibirás un Certificado de Aprobación.
- Si completaste solo parte de la cursada, obtendrás un Certificado de Participación.
Los certificados emitidos por Centro de e-Learning UTN BA cuentan con un sistema de validación basado en tecnología blockchain, que garantiza autenticidad, trazabilidad y transparencia en todo momento.
Así enseñamos:
Material de estudio online
Te brindamos los apuntes, material de estudio y textos complementarios necesarios para tu aprendizaje. Todo el contenido es descargable para que puedas visualizarlo cuando y donde quieras.
Clases en tiempo real
Tendrás clases en tiempo real periódicamente para desarrollar y profundizar las unidades temáticas. Su participación no es obligatoria y quedan grabadas para que accedas a ellas en todo momento.
Foros de discusión con docentes y pares
Desde el Centro de eLearning creemos que la retroalimentación entre compañeros y profesores es la mejor forma de aprender.
Seguimiento docente activo
Para poder desarrollar correctamente tu aprendizaje contás con profesores a tu disposición para poder despejar cualquier duda o inquietud que tengas sobre el material de estudio y la cursada. Asimismo, tendrás disponible un servicio de mensajería directa con ellos, además de los foros de intercambio.
Campus virtual disponible 24hs del día
Nuestra plataforma te permite estudiar en el horario que te sea conveniente, disponible en todo momento.
Profesores especializados en elearning
Nuestros docentes están capacitados en educación a distancia y comparten la vocación de enseñar y mantenerse en constante actualización para brindar lecciones íntegras y de gran nivel académico.
Certificación Universitaria UTN BA
Nuestros certificados son extendidos en formato digital por el Centro de e-Learning de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de UTN FRBA. Contamos con un Sistema de Verificación de Certificados (SVC) a través del cual se pueden verificar los diplomas emitidos, tanto por parte de un alumno o un tercero que requiera validar el historial académico.
¡Somos UCAP!
Estamos registrados como Unidad Capacitadora, es decir que los cursos que dictamos pueden canalizarse a través del Régimen de Crédito Fiscal para capacitación
¿Por qué elegirnos?
Especialistas en e-Learning
Aprendé con docentes experimentados en educación a distancia que se actualizan constantemente para dar clases con nivel académico de excelencia. Contamos con 17 años de trayectoria en educación online.
Seguimiento docente activo
El equipo docente está a tu disposición para despejar dudas e inquietudes. ¿Preferís la comunicación one-to-one? Contás con un servicio de mensajería directa con los docentes, además de los foros de intercambio.
Campus Virtual 24/7
Nuestra plataforma no tiene restricciones y te permite estudiar en el horario más conveniente para vos. Además, te damos todo el material que necesitás para aprender en formato descargable.
Foros de intercambio
Espacios de interacción con docentes y pares, especiales para potenciar el aprendizaje colaborativo a través de la comunicación, discusión y feedback proactivo.
Somos UCAP
Estamos registrados como Unidad Capacitadora. Todos los cursos que dictamos pueden canalizarse a través del Régimen de Crédito Fiscal para capacitación, que permite a las PyMES acceder a crédito fiscal para la capacitación de su personal.
Certificación
Diploma digital verificable a través del sistema de verificación de autenticidad.
Certificados extendidos por la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de Universidad Tecnológica Nacional Regional Buenos Aires.
Compartilo en
¿Quieres capacitar a tu equipo con esta formación?
Accede al Portal de Empresas: compra múltiples licencias en pocos pasos, recibe facturación a nombre de tu compañía y gestiona el aprendizaje de todo tu equipo desde un solo lugar.
Comprar licencias para mi equipo